SRG SSR

Schärfer mit HD

Im Februar 2016 war es soweit: Die SRG SSR stellte sämtliche Fernsehprogramme auf HD um. Je nach Receiver – Satellit, Antenne, Internet, Digital-Box oder Kabel – musste der Kunde Massnahmen treffen, damit er nach dem 29.2. nicht in die (schwarze) Röhre schaute. Doch wie kommuniziert man das am einfachsten an die schweizweite SRG-Kundschaft? Und wie beugt man allfälligen Problemen, Fragen, Unklarheiten und einer überhitzten Hotline am Stichtag vor?

Wir als Kommunikationsagentur hatten eine digitale Vorstellung der HD-Switch-Kommunikation und erarbeiteten ein Konzept für eine Microsite aus. Für die Gestaltung hielten wir uns an das bestehende Corporate Design der SRG SSR, programmiert wurde im weltweit bewährten CMS WordPress. Wir erstellten ein bedienerfreundliches Flussdiagramm, mit dem sich die Kunden einfach durch die Installations-Anleitung klicken können. Damit wird Unklarheiten vorgebeugt. Sollten doch noch Fragen auftauchen, werden diese von der Hotline gerne beantwortet.

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